为迎接上海第四届进博会，加强上海地铁服务文化建设，赋能上海地铁礼仪技能提升，8月24日下午，东航客舱服务部乘务二部受邀参加了由上海申通地铁集团有限公司集团运营管理部牵头的“迎进博 树形象”窗口岗位网络级培训活动，并委派教员代表和团干部送课上门，助力地铁强能力、展风采。此次培训共有上海申通地铁集团有限公司集团路网各公司服务明星、客运培训师等50余人参加。

培训伊始，客舱经理、东航研发中心教员殷宛妮老师先以“为什么要学礼仪？”“何为礼仪”等问题引发众人思考，课程以“礼在东方”为主题，通过现场教学、亲身示范的方式，分别从职业形象、岗位仪态、接待礼仪等多角度展示了东航高标准的服务要求。殷宛妮老师作为进博先锋，多次参与到进博会礼仪服务保障工作中，她积极地向大家分享了东航服务礼仪与外宾接待技巧。   

课程中，殷宛妮老师还深情讲述了武汉疫情期间东航人员接送援鄂医疗队的飞行故事，即便戴着口罩，乘务员们也要用眼神传递出微笑和关爱，将“以客为尊 倾心服务”的服务工作理念运用在工作中，在旅客有需求时提供力所能及的帮助，让旅客感受到温暖和真情，为每段旅程增添一抹温暖色彩。

课程结束后，殷宛妮经理带领乘务二部青年团干部向已有21年共建史的上海新四军“沙家浜”部队历史研究会刘石安会长线上汇报了此次活动的主要目的以及积极学习进博精神的决心，殷宛妮经理表示：今年仍然会积极参与到进博会的礼仪服务保障工作，以饱满的热情与周到的服务，向世界展现东航精神发挥出自己的光和热，并代表乘务二部党总支向刘会长送出了崇高的敬意和祝福。刘会长在听取汇报后，还指导大家：最近疫情在全国各地多点爆发，乘务员在飞行中要严格落实国家防疫规定，以坚持不懈的斗争精神慎终如始地落实好防疫工作，同时不忘践行全心全意为人民服务的航空服务核心。

此次培训是乘务二部与上海地铁10号线运维部已共建2年以来的一次最新尝试和探索，也赢得了大家的一致好评，将东航的优质服务理念赋能上海地铁交通。相信伴随着“人民城市人民建 人民城市为人民”的理念深入人心，各窗口单位会在实际工作中践行礼仪规范，努力塑造优质服务新形象，为迎接上海第四届进博会贡献力量！（记者  金国其）

责任编辑：李青英