习近平总书记曾指出，要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。信访接待下基层，就是让老百姓少上来干部多下去，以“信访”变为“到访”，“被动”变为“主动”，“上访”变为“下访”的工作方式为民排忧解难。广大基层干部应该用“听”、“答”、“做”发现问题、分析问题、解决问题，畅通群众诉求通道，把群众工作送到“家门口”。

用“听”发现问题。习近平总书记强调，信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。学会用“听”发现问题，主动了解群众困难，聚集群众诉求，切实发现问题，找准问题症结，对症下药。基层干部要围绕群众急难愁盼，访民情、解民忧、纾民困，为民务实、踏实干事。

用“答”分析问题。从“小切口”找到“大视角”，带着感情与群众面对面交流、促膝长谈，耐心细致地为群众做好政策法规解释工作，积极回应人民群众所想所盼。基层干部要让群众所反映的问题“事事有回应、件件有落实”，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做到“民有所呼，我有所应”“民有所愁，我有所为”，“将心比心、以心换心”才能“心心相印”，真正把信访工作落实到群众的心坎上，让矛盾纠纷化解有“温度”。

用“做”解决问题。解决问题要拿出“快刀斩乱麻”的劲头，把根源找准、为矛盾定性，要当好“中间人”，上下联络、负责到底，直至群众满意为止。把问题解决在一线、落实在一线。基层干部要聚集群众最关心、最迫切、最现实的难点堵点问题，集中各方力量“定向破题”，在“水滴石穿、持续发力”中实现“逐个击破”，并做好“跟踪问效”，防止问题反弹，真正让群众放心满意。（贵州省剑河县南明镇人民政府   杨秀红）

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