随着经济社会的快速发展，以互联网、大数据、人工智能为代表的新技术、新业态不断涌现。数字政务建设体现着政务服务的“智慧”与“质效”，必须坚持数字赋能驱动政务服务创新，发展“键对键”、进行“面对面”、简化“事对事”，全面提高政务服务的数字化、智能化、精细化水平。

“键对键”需多一些民生情怀。“互联网+政务”模式相对传统方式更加便捷高效，畅通了群众和党委政府之间的“绿色通道”。既要学会通过网络走群众路线，完善网络问政、领导信箱等方式，充分利用好网络“新型智库”“民间智囊”，共同为城市的建设发展献计出力；又要制定“接诉即办”的机制，优化业务流程、强化数据共享，推进核心技术攻关，打造全国政务服务“一张网”，在更大范围实现“一网通办”、异地可办，有利于更好地“让数据多跑路、让群众少跑腿”，以高质量政务服务提升人民群众获得感、幸福感。

“面对面”需多一些细致观察。互联网信息时代，可以通过小程序收集和反馈群众的咨询诉求，做好政策宣传和释疑解惑等工作。通过网络可以迅速处理问题，但是隔着电脑手机屏幕，以发微信、交电子表格的形式代替走村入户、深入调研，既听不到群众的真实声音，又无法对群众的疾苦做换位思考。只有扑下身子、放下架子，经常深入到基层一线，和群众面对面拉家常、听投诉，了解他们的所思所想、所愁所盼,才能尽早、尽快地发现和解决民生难题，在问需于民中找到工作突破口,并对数字信息进行充分考证和补充。

“事对事”需多一些温情考量。数字赋能政务服务，改变的是方式而不是质量，可是，现实中还有些领导干部不想、不会、不敢接受新事物，制作的工作小程序沦为摆设，回应群众诉求简单粗暴；有的基层治理数字化平台，种类繁多，程序复杂、运行不畅，变相带来“指尖上的形式主义”。必须合情合理减少数字化时代基层干部的工作负担，立足实际整合优化政务应用程序，在数据互通、信息共享、集约高效上持续用力，真正实现高效公共服务、精准社会治理、科学政府决策，让数字政务更好服务群众。【涂亚娟  作者单位：湖北省武汉市江夏区政协】

责任编辑：李青英