近日，为扎实做好“纸改电”（高速公路通行费票据无纸化电子化）工作，进一步优化服务质量，提升广大司乘出行体验，湖北交投武黄运营公司紧紧围绕公司相关部署要求，精准施策，统筹推进，紧跟智慧高速建设步伐，坚持多点发力，持续增强“纸改电”工作质效，提升司乘美好出行体验感。

“理论+实操”强培训，“纸改电”业务学习有速度。采用“线上+线下”专题培训、“集中+自主”方式学习，重点对发票开具、订单号查询、自助换票及车牌绑定等流程进行全面详细学习，强化业务“内功”，确保收费人员业务娴熟，达到“人人熟知、人人能讲”的良好氛围，针对“纸改电”阶段工作、特情处理和舆情处置等关键业务，进行了重点强调，确保所有员工会操作、会解答、会处理特情，为“纸改电”顺利转换和平稳推进奠定坚实基础。

“线上+线下”强宣传，“纸改电”推进措施有深度。鼓励员工发动亲朋好友转发朋友圈推文进行线上宣传，详细讲解电子发票的具体开票流程，为“纸改电”工作的打好线上基础。在收费广场场悬挂宣传横幅，向过往司乘发放宣传手册，努力提升“纸改电”政策知晓率，耐心向司乘人员讲解开具电子发票流程及电子发票的优点，集中力量强化前期宣传和过渡期政策解答，让过往司乘切实体会“纸改电”实施的便捷之处。

“调研+解题”强落实，“纸改电”优化服务有广度。“线上开票我不会，小姐姐可以教下我吗？”作为武黄运营公司“纸改电”第一批试点站所，黄石南所“小曼志愿帮”青年服务队实地开展调研活动，面对面精准了解司乘现实需求，面对不会操作、有疑问的驾乘人员，现场耐心做好开票指引志愿服务，志愿者秒变司乘开票“活指南”，现场手把手指导司乘通过关注“湖北e出行”小程序，一步步操作开具并下载发票，热心服务司乘，确保他们看得明白、用得舒心，能够切实享受电子票据带来的“红利”，全面落实“纸改电”，让出行更方便。

下一步，武黄运营公司将继续发力推动“纸改电”工作平稳过渡，推动绿色低碳发展，为高速公路运营管理数字化、低碳化转型发挥站所力量，努力打造“畅安智绿美”的出行环境，助力“真情服务”持续攀升，确保司乘体验更有温暖质感。（通讯员   黄喜菊）

责任编辑：李青英