一名好的中医能够通过观气色、听声息、问症状、摸脉象即“望闻问切”四诊找准病根，药到病除。在基层，面对切乎群众自身利益的问题，广大基层干部应掌握“望闻问切”四诊手法，系统梳理好工作，为群众解决好忧心烦心事。

“望”，就是善于观察留意。基层干部要多深入基层一线，多到群众家中，多到田间地头，观察留意田里的稻子长势如何？河道里的水质是否清澈？村内的小路有无破损？一项工作落实下去后群众的面容是开心还是悲伤？从群众生产生活的小细节反向思考老百姓需要什么，真正把情况摸实摸透，准确把握群众动态。

“闻”，就是善听群众呼声。群众呼声是基层干部工作的“第一信号”，基层干部要做好基层工作，不仅要善于观察留意，还要广开言路，倾听群众呼声。学会从群众的开心事、牢骚话、家常话中提取群众的真实需求，切实做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。

“问”，就是善于沟通交流。良好的沟通能力是基层干部打开工作局面的必要条件，基层干部首先要敢于开口，敢于交流，主动与群众拉家常、交朋友，拉近与群众之间的距离。其次要掌握正确的沟通方法，从群众关心的事、家里孩子学习情况等方面切入，在良好的沟通氛围下把政策讲明白。再次要保持良好态度，在沟通遇阻时，不能心浮气躁、恶语相向，而要“站在群众的角度看问题”，将心比心，最大努力争取群众的理解。

“切”，就是切实解决问题。“四诊”里的“切”是号脉。作为基层干部，要掌握“切”的技能，对当下的基层发展形势要勤把脉、多思考，正确认识工作中的重难点问题，切准群众脉搏，找到问题症结所在，积极寻找解决问题的对策或措施，对症下药，开出满足群众需求的“方子”，对群众关注度高、咨询较多的问题更要全身心投入，加速解决，巧妙地按下问题处理的“快进键”，群众认同感就能进一步增强。（贵州省剑河县南明镇人民政府   全昌淑）

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