本报2023年3月10日讯  3月9日中午1点30分左右，记者接到一名在河南省濮阳市黄河东路与富华街东南角建设银行营业网点办理业务的顾客投诉，称其到该建行网点办理业务时遭到了“全员罢工”的冷遇。

下午2点30分左右，记者见到了这名情绪仍然很激动的顾客。听完他的叙述，记者也深感同情。事情原来是这样的，3月8日晚十点左右，该顾客接到其外地亲属急需用钱的求援电话。为了不耽误时间，他便从手机上下载了建行“手机银行”。转款过程中被告知需到建设银行营业网点办理“签约”手续后才能正常使用该功能。无奈，他只好连夜到建行自动柜员机转款。完成转款操作后，自动柜员机没有任何提示，即将银行卡退出。该顾客随后通知其亲属转款成功。哪曾想到其亲属等了一夜，也没等来一分钱。3月9日早上，该顾客的亲属打来电话，将该顾客羞辱一通。说他“忘恩负义”、“瞎忽悠”。在亲戚有难时，不仅“见死不救”，反而谎称自己已“转款救急”，险些耽误了救命！并扬言要和这样的亲戚“断亲”！因此，该顾客中午下班后就急匆匆到建行网点查询。当建行富华街网点“大堂经理”告知该顾客其建行“白金卡”已过期三年，需重新换卡后方能正常使用时，该顾客彻底“无语”了。原来，这笔款是该顾客上周才在该网点自动柜员机上存进去的。建设银行无论是自动柜员机还是营业网点，同一张卡，存款时可以正常使用，转出时就“过期失效”，不能正常使用了。更让人难以理解的是，当该顾客提出要“清户”时，该网点8个工位全部摆放着“暂停服务”的告知牌，整个营业柜台内竟然空无一人！在该顾客的催促下，“大堂经理”连喊了几遍，也不见一个人出来。直到该顾客拿出手机挨个工位拍照录像、扬言要投诉时、在 “大堂经理”连声呼唤下，才匆忙走出一位姓董的女员工。

该顾客还说，后来一位自称是网点经理的女士向他解释，八个工位的员工均在柜台后面的房间里“也是在干工作”。对此解释，该顾客非常不认可。他说，这真是：千呼万唤始出来，犹抱琵琶“胡分辩”！建行属国有企业，职工端的是“铁饭碗”，因此造成个别员工服务意识淡薄，服务态度不端正。象今天这样的情况，本来应该诚恳的接受批评，真正改变工作作风，改善服务态度，征求顾客的谅解，而不应该敷衍塞责，糊弄顾客。

最后，该顾客还忿忿不平。他说，我在集市上一块钱买个烧饼，摊主还会给张纸或袋子装着。在“富丽堂皇”、豪华大气的建设银行，我“裸抱”着一堆清户后取出来的数万元“百、十、元、角、分”走向大街，十几名建设银行的员工在经理的带领下目送着我，竟然没有一个人给我拿一张那怕是旧报纸包裹一下！

说到这里，该顾客十分忧伤，竟忍不住落了泪。他说，跟建设银行打交道近40年了，怎么说也是建行的老客户了，想不到竟然会发生这种令人难过的事情。我并不想难为员工，我只是希望建行的领导能够放下架子，站出来真诚的向我道个歉。我更希望在有关部门和全社会的监督下，建行能真正的改变和提高，能够真正成为促进社会主义生产建设的人民满意的银行。

责任编辑：苗红星