黑龙江林区:杨连喜政委莅临林口分局开展“领导干部走流程”活动

来源:中廉网 发布时间:2021-06-27

本网讯(通讯员  朱善永  宋鲲鹏  刘万通)6月23日,黑龙江省林区公安局党委副书记、政委杨连喜同志一行莅临林口分局,深入到古城派出所开展“领导干部走流程”活动。通过实地察看、政策咨询、流程体验等方式体验服务效能,检验工作流程,全面了解服务内容、程序及群众反响,推动服务窗口强化为民理念,提升服务质效,最大化便利办事群众。

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杨连喜政委实地查看了窗口服务的办公环境,详细询问了业务数量、服务事项、办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理流程以及在线上线下的全流程办理等情况,并以办事群众身份亲自模拟办理户籍业务。从事前咨询到表格填写,从等侯办理到事项办结,切身体会群众办事的实际感受。全面真实的掌握了群众办事能否问明白、跑明白、办明白。对服务窗口民警在接待、审批、精神风貌及贯彻落实“我为群众办实事”工作等方面给予了充分肯定。

杨连喜政委强调,服务窗口直接面对群众,是公安机关服务群众的第一现场,是构建和谐警民关系重要的桥梁纽带。要统一思想,凝聚共识,树立服务新标准、落实管理新要求,在工作中学会换位思考,充分了解办事群众的合理诉求,进一步做好窗口服务,不断提高办事群众的满意度。以最高标准、最严要求、最优服务彰显队伍新气象,全面助力林口林区经济社会振兴发展。

随后,杨连喜政委提出了四点要求,要着眼新时代公安窗口服务新要求,着力提升服务理念、服务水平和服务质量,促进窗口服务全面提档升级。

一是强化学习·筑牢服务意识。要扎实深入开展党史学习教育工作,立足本职工作,以学促知,以知促行,以行见效,以“小窗口”撬动“大变化”。大力弘扬新时代“枫桥经验”和“东莱精神”,继续深入开展“我为群众办实事”活动。始终筑牢为民服务意识,规范日常行为养成,在工作中努力做到主动热情、耐心细致、文明周到,以良好工作质态和作风服务群众。着重做好“五个一”,即一个温馨提示,一张办事指南、一个电话提醒、一套延伸服务、一张笑脸相迎。持续亮化窗口服务、全力打造便民服务先锋岗。

二是加强培训·提升业务水平。要常态化进行业务培训,使每个窗口服务民警都能熟悉地掌握相关法律法规知识、办事流程和相关要求,做到群众办事有问必答“一口清”。要苦练基本功,提升专业素养,强化自身业务水平,提高办事效率,要针对不同群体提供“差异化”、“人性化”服务,推动窗口服务更加精细化、人性化、便民化,让公安“放管服”改革红利最大化施惠于民。

三是创新服务·提高服务质效。要主动延伸服务触角,推行延时、错时和预约服务举措,坚持“一次办、立即办、全天办、公开办”的快捷服务。进一步推广互联网+公安政务平台,让数据多跑路,群众少跑腿。在开展“百万警进千万家”过程中,民警要主动深入社区以及老弱病残等特殊群众家中,做好“我帮办、我代办、上门办”服务,切实为群众办事提供便利。同时,要加大宣传力度,充分利用电视台、公安微信公众平台、警民联系工作群等媒介,公布服务事项、办理流程及办事材料等,加大对公安机关便民服务宣传的力度和广度,全方位提升群众办事知晓率,更好满足群众对窗口服务工作的新期盼。

四是加强考核·健全监督机制。要完善绩效考核机制及社会监督制约机制,长期保持优质的服务水平。在服务窗口开展形式多样的群众评警活动,健全多种长效监督机制,提高民警的服务质量。在常态化疫情防控形势下,按照“简、快、优、公、实”的工作标准,引领工作作风走深走实,更好地为群众办事及企业发展服务。为服务保障林口林区经济发展贡献公安力量。

责任编辑:李霞